Como propietario de una clínica sanitaria, conseguir que los pacientes acepten el tratamiento puede ser a menudo una tarea difícil. Los pacientes pueden solicitar un presupuesto por los servicios y luego dudar en aceptarlo. En este artículo, hablaremos de cómo puedes mejorar la tasa de aceptación de tu presupuesto y conseguir que más pacientes acepten el tratamiento.
Debes entender que este es uno de los puntos más importantes para conseguir los objetivos de ingresos que estableces en tu plan financiero. Es por ello que debes prestar máxima atención y cariño para que todo el equipo tenga bien claro cómo actuar para alcanzar dichos objetivos.
Vamos a ver 6 puntos a tratar a la hora de entregar un presupuesto.
1. Enfoca a todo el equipo, desde el inicio de la consulta, a explicar bien el tratamiento del paciente
En muchas ocasiones se piensa que la parte más importante para que un paciente acepte un tratamiento es al final de la consulta cuando se le entrega el presupuesto. Este es uno de los grandes errores que se cometen en las clínicas.
Esto se puede solucionar preparando a todo el equipo de la clínica para que entiendan que el trabajo para la aceptación de un presupuesto por parte del paciente comienza desde que el paciente entra en la clínica. Desde las pruebas iniciales, el profesional que atienda al paciente debe conocer las preferencias y necesidades del paciente. Ver cuáles son sus miedos y cómo enfocar estos problemas que pueda tener el paciente, para facilitar la toma de decisión en el caso que sea su mejor alternativa para solucionar su problema.
Todo el equipo debe transmitir al resto de compañeros las dudas que pueda tener el paciente, para resolverlas y que dicho paciente tenga toda la información para tomar la decisión de aceptar el tratamiento o no.
2. Proporciona presupuestos claros
Es más probable que los pacientes acepten el presupuesto cuando entienden exactamente lo que están pagando. Por eso, es esencial proporcionar un presupuesto claro con todos los detalles del plan de tratamiento. Cuanto más específico seas, más fácil les resultará a los pacientes entender lo que les ofreces. Incluye detalles sobre los materiales, los tratamientos y la duración del plan. Asegúrate también de explicar las ventajas del plan de tratamiento y por qué es necesario. Cuando los pacientes comprenden el valor que están obteniendo, es más probable que acepten.
3. Presenta distintas opciones
Otra forma de aumentar la probabilidad de aceptación del presupuesto es presentar distintas opciones a los pacientes, siempre y cuando sea posible esta opción a nivel de salud. En lugar de presentar sólo una opción cara, puedes ofrecer una opción barata que siga aportando valor al paciente. También puedes ofrecer opciones de pago que proporcionen mayor flexibilidad al bolsillo del paciente. Presentar distintas opciones permite a los pacientes elegir un plan que se ajuste a su presupuesto económico.
4. Facilita el pago
Cuando los pacientes tienen que pagar el tratamiento de su bolsillo, pueden dudar en aceptar el presupuesto presentado. Puedes facilitar el pago a los pacientes ofreciéndoles opciones como plazos de pago, planes de pago aplazado u opciones de crédito. Estas opciones de pago pueden ayudar a reducir el coste inmediato del tratamiento y facilitar que los pacientes vean el valor del plan de tratamiento.
Hoy en día existen diferentes opciones de financiación que ayudan a los pacientes a pagar sus tratamientos. Debes investigar entre las diferentes opciones del mercado y elegir la mejor para tus pacientes.
5. Seguimiento de los pacientes.
El seguimiento de los pacientes tras presentarles el presupuesto demostrará que te preocupas por su bienestar y que te implicas en su tratamiento. Puedes preguntar a los pacientes si tienen alguna duda, aclaración o incertidumbre sobre el presupuesto. Abordar cualquier duda o preocupación que pueda tener el paciente puede ayudar a aumentar su confianza en tu consulta y aumentar la tasa de aceptación del presupuesto.
Es importante que establezcas un calendario para hacer ese seguimiento. Siempre con la autorización del paciente, puedes decirle que en los días posteriores a su visita a la consulta le llamarás para aclarar dudas que pueda tener después de esa visita.
6. Ofrece un servicio de atención al cliente excepcional
Por último, ofrecer una experiencia excepcional al cliente puede aumentar la tasa de aceptación del presupuesto. Esto empieza con un personal de recepción amable y acogedor, que ayudará a que los pacientes se sientan a gusto. El equipo médico debe conocer bien el plan de tratamiento y ser claro al presentarlo al paciente. Además, la comunicación y el seguimiento son esenciales para mantener al paciente comprometido y contento a lo largo de su plan de tratamiento.
En conclusión, mejorar la tasa de aceptación de tu presupuesto es esencial para el crecimiento y el éxito de tu clínica sanitaria. Entender los presupuestos de tus pacientes, ofrecer presupuestos claros, presentar distintas opciones, facilitar el pago, hacer un seguimiento de los pacientes y ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional son formas estupendas de mejorar la tasa de aceptación de presupuestos en tu clínica. Aplicando estas estrategias, no sólo mejorarás tu índice de aceptación, sino también la satisfacción y la confianza de tus pacientes en tu clínica.
