Una clínica exitosa depende de un flujo constante de pacientes. Para conseguir este éxito, los gestores de la clínica necesitan desarrollar estrategias de marketing para atraer a más pacientes a su negocio. Estas estrategias deben destacar las características más importantes que hacen único a ese negocio y dejar que los pacientes sepan lo que se ofrece y por qué vale la pena visitar esa clínica.
En este artículo, veremos algunas estrategias que los profesionales de la salud pueden utilizar para atraer a más pacientes, tales como la optimización del servicio en sus diversas fases, la base de relación con los pacientes, el uso de medios de comunicación para el enfoque educativo, el marketing de contenidos, el inbound marketing para el sector sanitario, el uso de sistemas online para la gestión de citas, el marketing de atracción para fidelizar pacientes así como el énfasis en la participación del paciente para mejorar la calidad.
- Optimización del servicio en diversas fases
Es importante entender las diferentes partes que componen el servicio de tu clínica. Desde dar una información general de tu servicio, dar una primera cita, la primera recepción de tu paciente, su primera revisión y pruebas médicas, la entrega de un plan de tratamiento, su cirugía, sus revisiones post tratamiento y su seguimiento en los meses posteriores.
Como se puede ver, son muchas y diversas las partes de relación con tu paciente y debes mimar cada una de ellas aportando el valor que tu paciente espera y desea.
- Mejorar servicio y estructura de relaciones con los pacientes
Un paso crucial para retener a los pacientes es la oferta de servicios personalizados. El personal médico debe tomar notas al reunirse por primera vez con el paciente. Se recomienda preguntar sobre su trabajo, sus hijos, pasatiempos y demás temas relevantes para poder entender mejor a los pacientes. Se trata de conocer en profundidad a tu paciente para poder realizar un perfecto diagnóstico y crear un vínculo sincero de afectividad para hacer una experiencia diferente.
Esto ayudará a los profesionales de la salud a ofrecer una experiencia única a sus pacientes y ganarse su respeto. La fidelización de los pacientes también contribuye a aumentar las ventas, ya que existe un mayor número de personas que recurren a la clínica de forma regular por esa especial relación que se puede crear al tratar de manera diferente y cercana al paciente.
- El uso de medios de comunicación para el enfoque educativo
Los profesionales médicos pueden utilizar el correo electrónico y las redes sociales como formas de promocionar su acción educativa y no limitarla sólo a cuando un paciente ha visitado la clínica. Proporcionar contenido educativo útil para los pacientes ayuda a fortalecer la relación que éstos mantienen con la clínica. Conocer al personal médico por las RRSS, antes incluso de llegar la primera vez a la clínica, crea un efecto de cercanía de manera anticipada que beneficia la relación médico/paciente.
Los medios de comunicación también permiten a los profesionales de la salud atraer más pacientes. Esto se logra difundiendo el mensaje de manera eficiente y creando más consciencia y conciencia sobre la clínica. Por eso es importante, en la medida de lo posible hacer apariciones de este tipo en diversos medios de comunicación.
- Marketing de contenido. Inbound marketing
Los profesionales de la salud también pueden beneficiarse de una estrategia de marketing de contenido útil para las búsquedas sanitarias. Esto aumentará el número de visitantes potenciales que llegan a su clínica desde motores de búsqueda.
El Inbound Marketing, marketing de contenidos o marketing de atracción es una manera eficaz de atraer al público objetivo. Esta estrategia promueve el contenido de información relevante para el sector sanitario, que puede ayudar a los pacientes a entender mejor sus necesidades.
Es importante poder interactuar con los pacientes por estos medios, incluso hacerles partícipes para crear contenido de valor en base a las necesidades de cierto tipo de información que quieran conocer.
- Usar sistemas en línea para gestionar citas
Los profesionales de la salud también pueden utilizar sistemas online como herramienta para gestionar y programar citas. Esta estrategia ofrece a los pacientes flexibilidad al permitirles programar su visita desde cualquier lugar. El personal médico recibe la información de inmediato y los pacientes tienen la opción de configurar recordatorios y alertas.
Esta parte es muy importante para la correcta gestión del tiempo en tu clínica. La pérdida y anulación de citas es un problema para conseguir los objetivos propuestos de ventas. Hay que hacerle ver la importancia al paciente que en el caso de alguna cancelación lo hagan lo antes posible para poder gestionar dicha cancelación y poder ayudar a otro paciente que quizás necesita atenderle de manera anticipada a la cita acordada.
- Marketing de atracción para fidelizar pacientes
El marketing de atracción puede ser una gran estrategia para fidelizar a los pacientes. Esta estrategia consiste en la segmentación de los pacientes, el aprovechamiento de ofertas y promociones y el enfoque de un nicho de mercado. Estas estrategias ayudan a los profesionales de la salud a conseguir más pacientes a través de la diferenciación.
El establecer propuestas y ofertas adaptadas a un grupo concreto no sólo puede ser beneficioso para la clínica, sino también para los propios pacientes por crear grupos homogéneos. Un ejemplo puede ser crear algún turno de atención especial para niños que puedan acudir a la clínica fuera de horario escolar.
- Énfasis en la participación del paciente para mejorar la calidad
En los últimos años, se han desarrollado estrategias para lograr la participación activa del paciente para mejorar la calidad de los servicios. Estas estrategias ayudan a asegurar que los pacientes sean parte del proceso de atención médica y que su voz sea escuchada. Esta participación permitirá a los profesionales de la salud mejorar sus servicios para ofrecer así un mejor cuidado a sus pacientes.
Una herramienta que permite tener mucha información y que puede ayudar a mejorar el servicio en tu clínica es la incorporación de encuestas de calidad para conocer la satisfacción del paciente.
Así, también puedes utilizar reuniones y entrevistas específicas para mejorar algún aspecto concreto del servicio.
Conclusiones
Las estrategias de marketing, si se implementan correctamente, pueden ayudar a mejorar la experiencia de los pacientes y maximizar el flujo de pacientes hacia el negocio. Implementar estas estrategias de marketing edificará el servicio de manera eficiente y aumentará las ventas.
Es importante destacar que no todas estas estrategias de marketing funcionan para todos los tipos de profesionales de la salud. Los profesionales deben elegir las estrategias adecuadas según su enfoque y metas. Las estrategias de marketing también deben adaptarse a medida que cambie el escenario de salud con el objetivo de atraer y retener a los pacientes.
